Refund Policy
Garantie matériel
Veuillez consulter les informations disponibles ici.
Retour matériel
Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception pour un remboursement intégral (frais d'expédition déduits).
Vous devez contacter le Service client Positive Grid pour demander un numéro d'autorisation de retour (RA). Positive Grid vous enverra les instructions de retour dès réception de votre demande. Consultez les informations ci-dessous pour retourner un article acheté sur le site Positive Grid et obtenir un numéro RA :
Une fois votre numéro RA obtenu, remballez le produit ainsi que tous les accessoires inclus dans la livraison d'origine dans les emballages d'origine. Tous les produits doivent être emballés dans leur emballage d'origine, sans marques, et accompagnés de tous les accessoires, manuels, documents et justificatifs d'enregistrement livrés avec le produit.
Tout retour sans numéro RA ou avec des accessoires manquants pourra être refusé. Les produits doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Remarque importante :
- Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec numéro de suivi. Tous les frais d'expédition restent à la charge du client.
- Certains produits peuvent être exclus de cette garantie. Vérifiez la description du produit avant de passer commande.
- Tout article offert doit être retourné avec le produit principal lors de la soumission d'une demande de retour.
- Positive Grid effectuera un remboursement intégral (frais d'expédition déduits) sur le moyen de paiement d'origine.
- Lors du remboursement d'une commande, Positive Grid vous enverra un e-mail de confirmation de remboursement.
- Le remboursement ne peut être effectué que sur le moyen de paiement d'origine. Si vous n'y avez plus accès, vous devrez contacter la banque ou l'organisme concerné pour récupérer les fonds une fois le remboursement émis.
- Le remboursement est généralement crédité sur votre compte bancaire sous 10 jours ouvrés.
Politique de remboursement des logiciels
En raison de la nature non retournable des produits numériques, tout achat de logiciel est définitif et non remboursable. Une fois la licence émise, elle ne peut être ni annulée, ni retournée, ni échangée.
Pour vous permettre d'être certain de votre choix, nous proposons un essai gratuit sur tous nos logiciels, vous offrant la possibilité d'explorer les fonctionnalités et le son avant de vous engager.
Si vous rencontrez des problèmes d'installation, d'activation ou de fonctionnement, notre équipe d'assistance est là pour vous aider. Contactez-nous à l'adresse support@positivegrid.com et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème.
*Pour les paiements effectués via des services de paiement tiers (tels qu'Afterpay), des frais supplémentaires peuvent s'appliquer lors d'une demande de retour ou de remboursement. Pour plus d'informations, veuillez contacter directement le prestataire concerné, car nous n'avons pas accès aux détails de paiement dans ces cas.