Refund Policy
Garantía de hardware
Consulta la información aquí.
Devolución de hardware
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 30 días desde la recepción para obtener un reembolso completo (menos los gastos de envío).
Debes ponerte en contacto con el Servicio de atención al cliente de Positive Grid para solicitar un número de autorización de devolución (RA) y Positive Grid te enviará las instrucciones de devolución una vez reciba la solicitud. Consulta la información a continuación si necesitas devolver un producto adquirido en el sitio web de Positive Grid y obtener un número de RA:
Una vez que tengas tu número de RA, vuelve a empaquetar el producto y todos los accesorios que pudieran haber acompañado el envío original en el material de embalaje original. Todos los productos deben empaquetarse en su embalaje original sin marcas, incluidos los accesorios, manuales, documentación y registro que se enviaron con el producto.
Es posible que no se acepten devoluciones sin número de RA o con accesorios faltantes. El producto debe devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
Ten en cuenta lo siguiente:
- Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución del producto. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. Todos los gastos de envío son responsabilidad del cliente.
- Algunos productos individuales pueden estar excluidos de esta garantía. Consulta la descripción del producto antes de realizar tu pedido.
- Los artículos gratuitos deben devolverse junto con el producto principal al enviar la solicitud de devolución.
- Positive Grid proporcionará un reembolso completo (menos los gastos de envío) en el método de pago original.
- Cuando se procese el reembolso de un pedido, Positive Grid te enviará un correo electrónico de notificación.
- El reembolso solo puede realizarse al método de pago original. Si ya no tienes acceso a dicho método de pago, deberás contactar con el banco o la entidad correspondiente para reclamar los fondos una vez enviado el reembolso.
- El reembolso suele tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta bancaria.
Política de reembolso de software
Debido a la naturaleza no retornable de los productos digitales, todas las compras de software son definitivas y no reembolsables. Una vez emitida una licencia, no puede cancelarse, devolverse ni canjearse.
Para que puedas asegurarte de que el producto es lo que buscas, ofrecemos una prueba gratuita en todo nuestro software, dándote la oportunidad de explorar las funciones y el sonido antes de comprometerte.
Si tienes algún problema con la instalación, la activación o el funcionamiento, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte. Contáctanos en support@positivegrid.com y haremos todo lo posible para resolver el problema.
*Para los pagos realizados con servicios de pago de terceros (como Afterpay), pueden aplicarse cargos adicionales al solicitar una devolución o reembolso. Para más información, contacta con el proveedor de servicios correspondiente, ya que no tenemos acceso a los detalles de pago de dichos casos.