Garantía y devoluciones
Garantía del hardware
Consulta la información aquí.
Devolución del hardware
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 30 días a partir de la recepción y obtendrás un reembolso completo (sin incluir los gastos de envío).
Debes ponerte en contacto con el Servicio de atención al cliente de Positive Grid para solicitar un número de autorización de devolución (RA) y Positive Grid te enviará las instrucciones de devolución una vez reciba la solicitud. Consulta la información a continuación si necesitas devolver un producto adquirido en la web de Positive Grid y obtener un número de RA:
Una vez que tengas tu número de RA, vuelve a empaquetar el producto y todos los accesorios que pudieran acompañar al envío original en los materiales de embalaje originales. Todos los productos deben ir embalados en el embalaje original sin marcar, incluyendo cualquier accesorio, manual, documentación y registro que se enviara con el producto.
Es posible que no se acepten devoluciones sin número de RA o con accesorios que falten. El producto debe devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
Ten en cuenta lo siguiente:
- Los clientes son responsables de los gastos de envío para devolver los productos. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. Todos los gastos de envío corren a cargo del cliente.
- Es posible que algunos productos individuales queden excluidos de esta garantía. Consulta la descripción del producto antes de realizar tu pedido.
- Cualquier producto recibido de forma gratuita deberá devolverse junto con el producto principal al presentar la solicitud de devolución.
- Positive Grid realizará un reembolso completo (sin incluir los gastos de envío) en el método de pago original.
- Cuando se procese el reembolso de un pedido, Positive Grid te enviará un correo electrónico de notificación.
- El reembolso solo puede realizarse en el método de pago original. Si ya no tienes acceso a dicho método de pago, deberás ponerte en contacto con el banco o la entidad correspondiente para reclamar los fondos una vez enviado el reembolso.
- El reembolso suele tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta bancaria.
Política de reembolso de software
Debido a la naturaleza no retornable de los productos digitales, todas las compras de software son definitivas y no reembolsables. Una vez emitida una licencia, no puede cancelarse, devolverse ni canjearse.
Para que puedas asegurarte de que lo que vas a adquirir es lo que buscas, ofrecemos una prueba gratuita en todo nuestro software, dándote la oportunidad de explorar las funciones y el sonido antes de comprometerte.
Si tienes algún problema con la instalación, la activación o el funcionamiento, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte. Escríbenos a [email protected] y haremos todo lo posible para resolver el problema.
*En el caso de pagos realizados con servicios de pago de terceros (como Afterpay), es posible que se apliquen cargos adicionales al solicitar una devolución o reembolso. Para obtener más información, ponte en contacto con el proveedor de servicios correspondiente, ya que no tenemos acceso a los datos de pago de dichos casos.