Garantie et retours
Garantie matériel
Veuillez consulter les informations disponibles ici.
Retour matériel
Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception pour un remboursement intégral (frais d'expédition déduits).
Vous devez contacter le service client Positive Grid pour demander un numéro d'autorisation de retour (RA). Positive Grid vous enverra les instructions de retour dès réception de votre demande. Consultez les informations ci-dessous si vous souhaitez retourner un article acheté sur le site Positive Grid et obtenir un numéro RA :
Une fois votre numéro RA obtenu, remballez le produit ainsi que tous les accessoires accompagnant l'envoi original dans les emballages d'origine. Tous les produits doivent être conditionnés dans leur emballage d'origine, non marqué, avec les accessoires, manuels, documents et formulaires d'enregistrement fournis avec le produit.
Tout retour sans numéro RA ou avec des accessoires manquants pourra être refusé. Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la date de livraison.
À noter :
- Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec numéro de suivi. Tous les frais d'expédition restent à la charge du client.
- Certains produits peuvent être exclus de cette garantie. Veuillez vérifier la description du produit avant de passer votre commande.
- Tout article offert doit être retourné avec le produit principal lors de la soumission de la demande de retour.
- Positive Grid effectuera un remboursement intégral (frais d'expédition déduits) sur le mode de paiement d'origine.
- Lors du remboursement d'une commande, Positive Grid vous enverra un e-mail de confirmation de remboursement.
- Le remboursement ne peut être effectué que sur le mode de paiement d'origine. Si vous n'avez plus accès à ce moyen de paiement, vous devrez contacter la banque ou l'organisme concerné pour récupérer les fonds après traitement du remboursement.
- Le remboursement est généralement crédité sur votre compte bancaire sous 10 jours ouvrés.
Politique de remboursement des logiciels
En raison de la nature non retournable des produits numériques, tout achat de logiciel est définitif et non remboursable. Une fois la licence émise, elle ne peut être ni annulée, ni retournée, ni échangée.
Pour vous permettre de faire le bon choix, nous proposons un essai gratuit pour tous nos logiciels, afin que vous puissiez explorer les fonctionnalités et le son avant de vous engager.
Si vous rencontrez des problèmes d'installation, d'activation ou de fonctionnement, notre équipe d'assistance est là pour vous aider. Contactez-nous à l'adresse [email protected] et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème.
*Pour les paiements effectués via des services de paiement tiers (tels qu'Afterpay), des frais supplémentaires peuvent s'appliquer lors d'une demande de retour ou de remboursement. Pour plus d'informations, veuillez contacter le prestataire de service concerné, car nous n'avons pas accès aux détails de paiement dans ces cas.